Circle Lead Customer Experience (w/m/d - all genders welcome!)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Remote

Rahmen

Arbeitsbeginn: ab sofort / Voll- Teilzeit (30-40 Std.) / Bewerbungsschluss: 02.02.2025 / Arbeitsort: Remote

Das sind wir:

Wildling Shoes ist ein 2015 gegründetes Unternehmen, welches Minimalschuhe für Kinder und Erwachsene kreiert, produziert und über unseren Webshop und Showrooms direkt an unsere Kundschaft (D2C) vertreibt. Unsere Schuhe werden fair hergestellt und bestehen zum Großteil aus Naturstoffen aus biologischem Anbau. Wir wollen den regenerativen Effekt unserer Schuhe auf unser gesamtes Wirtschaften und Arbeiten übertragen und so Schritt für Schritt auf allen Ebenen Positives bewirken.

Wir sind überzeugt, dass wir unsere Ziele am besten erreichen, wenn wir auf die Vielfalt und individuellen Stärken unserer Mitarbeitenden setzen. Unterschiedliche Blickwinkel bereichern nicht nur unsere Arbeit, sondern auch unsere Kultur. Dafür hinterfragen wir uns selbst und den Status quo, brechen alte Strukturen auf und haben den Mut, Neues zu wagen. Scheitern gehört dabei genauso dazu wie Lernen – denn genau so entwickeln wir uns stetig weiter und wachsen gemeinsam.

Du als Teil von Wildling:

Als Circle Lead Customer Experience (w/m/d - all genders welcome!) übernimmst du die Verantwortung für die strategische Gestaltung und Steuerung entlang unserer gesamten Customer Journey. Gemeinsam mit unseren Gründer:innen definierst du die Vision für eine einheitliche, authentische und begeisternde Customer Experience vom ersten Touchpoint bis zum mehrmaligen Wiederkauf. Basierend auf dieser Vision sowie qualitativen und quantitativen Daten erarbeitest du konkrete Strategien und Maßnahmen für ein außergewöhnliches User- und Kundschaftserlebnis, langfristige Kundschaftsbeziehungen und eine starke emotionale Verbindung zu unserer Marke. Dabei führst du einen interdisziplinären Circle aus Customer Service, Customer Relations, Offline Stores und Webshop Teams und arbeitest eng mit dem Marketing Circle zusammen.

Diese Aufgaben erwarten dich:

Customer Experience Strategie: Du entwickelst und implementierst eine unternehmensweite Customer Experience Strategie, die nicht nur bestehende Kundschaft begeistert, sondern auch die Neukund:innen Journey über verschiedene Kanäle und Touchpoints (z. B. Performance Marketing, Social Media, Influencer-Kooperationen) optimal gestaltet
Kundschaftsbeziehungen: Du gestaltest langfristige Kundschaftsbeziehungen im Sinne unseres Purposes und unserer Werte
Kernprozesse & Operations: Du stellst sicher, dass die Prozesse rund um die Customer Experience effektiv & effizient sind und das Unternehmen auf Wachstum vorbereitet ist
Analytisches und datengetriebenes Handeln: Du nutzt Kundschaftsdaten, Analysen und Insights, um tiefgehende, personalisierte Interaktionen zu gestalten und sowohl unsere Conversion Rate als auch unsere Retention durch gezielte Maßnahmen zu verbessern
Unternehmenssteuerung: Als Teil unseres Company & Circle Leads Team gestaltest du die übergreifende Ausrichtung der Organisation mit und bringst die Perspektive deines Circles ein
Budget & Personalbedarfe: Du behältst den Überblick über Budget- und Personalbedarfe sowie -ausgaben im Circle und priorisiert diese entsprechend

Damit bereicherst du uns:

Relevante Berufserfahrung: Du hast mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer strategischen Führungsrolle im Bereich Customer Experience, Customer Relations oder Marketing - idealerweise bei einer Love Brand mit Fokus auf Direct-to-Consumer / E-Commerce Geschäftsmodelle
Leadership: Du hast mehrjährige Erfahrung in der situativen Führung von crossfunktionalen Teams auf mehreren Ebene und weißt, wie man Teams durch Veränderungen führt und Veränderungsprozesse gestaltet
Kundschafts-Beziehungsgestaltung: Du hast ein ausgeprägtes Gespür für den Aufbau langfristiger Kundschaftsbeziehungen und bist in der Lage aus einer Vielzahl an Datenpunkten auf eine persönliche Ebene zu kommen
Zielorientierung: Du triffst Entscheidungen mit Fokus und Mut und stellst sicher, dass Ziele erreicht und Projekte erfolgreich abgeschlossen werden
Anpassungsfähigkeit: Du passt dich flexibel an neue Herausforderungen an und findest kreative Lösungen, wenn sich die Umstände ändern
Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team, bist in der Lage unterschiedliche Perspektiven & Meinungen zwischen Stakeholdern abzuwägen und mit deiner konstruktiven Art zu einer positiven Zusammenarbeit beizutragen
Sprachkenntnisse: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch

So arbeiten wir und das erwartet dich bei uns:

Wir bieten dir ein spannendes Umfeld mit der Möglichkeit, den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Als lernende Organisation begegnen wir Veränderungen stets mit Neugier und Mut, bleiben immer in Bewegung und erforschen neue Wege. Wir leben eine wertschätzende Arbeitskultur, in der wir uns zum Ziel gemacht haben, die individuellen Fähigkeiten und Wünsche der Mitarbeitenden zu fördern und weiterzuentwickeln.

Die gesunde Balance von Familie, Freizeit und Beruf liegt uns besonders am Herzen und als Remote-Unternehmen bieten wir dir die Möglichkeit, sowohl räumlich als auch zeitlich flexibel zu arbeiten. Online-Tools wie Asana und Slack helfen uns dabei, stets in Verbindung zu bleiben und gemeinsam und nah an Projekten und unseren Zielen zu arbeiten.

Obwohl wir remote arbeiten, ist der persönliche Kontakt und Austausch im Team und auch teamübergreifend wichtig für uns. Deshalb laden wir unsere Mitarbeiter:innen regelmäßig dazu ein, sich in Co-Working Spaces oder bei Team-Treffen zu vernetzen und gemeinsam an Projekten zu arbeiten. Als Organisation treffen wir uns zusätzlich 2x im Jahr zu gemeinsamen Team- Events.

Auf Wunsch unterstützen wir dich mit einem Dienstfahrrad sowie einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge. Weitere Benefits umfassen einen Mitarbeitendenrabatt, Firmenfitness, Weiterbildungsmöglichkeiten, ein optionales Sabbatical sowie Unterstützung durch den PME Familienservice, von Betreuungslösungen für Kinder und pflegebedürftige Angehörige bis hin zur Krisenberatung und Gesundheitsprävention.

So geht es weiter:

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen, die zu unseren Bemühungen, die Vielfalt bei Wildling zu stärken, beitragen. Wenn du dich in der Beschreibung wiederfindet und Lust hast bei uns mitzumachen dann freuen wir uns über folgende Infos von dir:

Deinen Lebenslauf, bitte ohne Foto und Geburtsdatum
Anstelle eines klassischen Motivationsschreibens, möchten wir dich bitten uns über die Beantwortung der 4 Fragen in der Bewerbungsmaske einen ersten Einblick hinischtlich deiner Motivation und Expertise zu geben
Deine Gehaltsvorstellung und deinen frühestmöglichen Starttermin

Alle Informationen zu unserem Recruiting-Prozess findest du hier. Wenn du Fragen hast, dann melde dich gerne bei unserem Recruiting-Team unter jobs@wildling.shoes, wir helfen dir gerne weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Über uns

Wir glauben an die Kraft der Regeneration. Dazu müssen wir uns selbst und den Status-Quo hinterfragen, Neues wagen und bestehende Strukturen aufbrechen. Dafür braucht es eine Welt, in der wir denken, agieren und handeln wie Aktivist:innen. Eine, in der wir mit anderen Visionär:innen und Reformer:innen neue Wege gehen. Eine, in der wir Dinge ausprobieren – dabei scheitern, lernen und uns so stets weiterentwickeln.

Wir wollen mit Hilfe vielfaltsbasierter Perspektiven und einem empathischen und respektvollen Miteinander konventionelle Denkmuster aufbrechen. Und zwar gemeinsam. Alle mit dem Ziel, eine tatsächliche Veränderung zu forcieren – alle als Teil der Re:generation.

General framework

Start of work: immediately / full-time / part-time (30-40 hours) / Application deadline: 02.02.2025 / Place of work: Remote

Who we are:

Wildling Shoes is a company founded in 2015 that creates and produces minimal shoes for children and adults and sells them directly to our customers (D2C) via our online shop and showrooms. Our shoes are produced fairly and are largely made from natural materials from organic farming. We want to transfer the regenerative effect of our shoes to our entire business and work and thus make a positive impact at all levels, step by step.

We are convinced that we can best achieve our goals by building on the diversity and individual strengths of our employees. Different perspectives not only enrich our work, but also our culture. To achieve this, we challenge ourselves and the status quo, break down old structures and have the courage to try something new. Failure is just as much a part of this as learning - because this is exactly how we continue to develop and grow together.

You as a part of Wildling Shoes:

As Circle Lead Customer Experience (f/m/d - all genders welcome!), you will be responsible for the strategic design and management of our entire customer journey. Together with our founders, you will define the vision for a consistent, authentic and inspiring customer experience from the first touchpoint to multiple repeat purchases. Based on this vision as well as qualitative and quantitative data, you will develop concrete strategies and measures for an exceptional user and customer experience, long-term customer relationships and a strong emotional connection to our brand. You will lead an interdisciplinary circle of Customer Service, Customer Relations, Offline Stores and Webshop teams and work closely with the Marketing Circle.

Tasks to expect:

Customer experience strategy: You develop and implement a company-wide customer experience strategy that not only inspires existing customers, but also optimises the new customer journey via various channels and touchpoints (e.g. performance marketing, social media, influencer cooperations)
Customer relationships: You shape long-term customer relationships in line with our purpose and values
Core processes & operations: You ensure that the processes surrounding the customer experience are effective & efficient and that the company is prepared for growth
Analytical and data-driven action: You use customer data, analyses and insights to design in-depth, personalised interactions and improve both our conversion rate and our retention through targeted measures
Business steering: As part of our Company & Circle Leads team, you will help shape the overarching direction of the organisation and contribute your Circle's perspective
Budget & personnel requirements: You maintain an overview of budget and personnel requirements and expenditure in the Circle and prioritise these accordingly

We would like you to:

Relevant professional experience: You have several years of relevant professional experience in a strategic leadership role in the area of customer experience, customer relations or marketing - ideally at a love brand with a focus on direct-to-consumer / e-commerce business models
Leadership: You have several years of experience in situational leadership of cross-functional teams at multiple levels and know how to lead teams through change and shape change processes
Customer relationship management: You have a keen sense of how to build long-term customer relationships and are able to take a variety of data points to a personal level
Goal-orientation: With a clear focus and the courage to make decisions, you ensure that goals are achieved and projects are successfully completed
Adaptability: You adapt flexibly to new challenges and find creative solutions when circumstances change
Communication and collaboration skills: You enjoy working in a team, are able to balance different perspectives & opinions between stakeholders and contribute to positive collaboration with your constructive manner
Language skills: You communicate fluently in German and English

That's how we work and this is what you can expect:

We offer you an exciting environment with the opportunity to actively help shape the development of our company. As a learning organisation, we always embrace change with curiosity and courage, are always on the move and explore new paths. We live an appreciative work culture in which we have set ourselves the goal of promoting and developing the individual skills and wishes of our team members.

A healthy balance between family, leisure and work is particularly important to us and, as a remote company, we offer you the opportunity to work flexibly in terms of both location and time. Online tools such as Asana and Slack help us to stay connected and work together closely on projects and our goals.

Although we work remotely, personal contact and dialogue within and across teams is important to us. That's why we regularly invite our team members to network in co-working spaces or at team meetings and work together on projects.

As an organisation, we also meet twice a year for joint team events.As part of our benefits we offer a company bicycle scheme and a subsidized company pension plan. Further benefits include an employee discount, company fitness, further training opportunities, an optional sabbatical and support from the PME family service, from care solutions for children and relatives in need of care to crisis counselling and health prevention.

This is how it continues:

We particularly welcome applications that contribute to our efforts to strengthen diversity at Wildling. If you fit the description and would like to join us, we would be delighted to receive the following information from you:

your CV, please without photo and date of birth
instead of a classic letter of motivation, we would like to ask you to give us an initial insight into your motivation and expertise by answering the 4 questions in the application form
your salary expectations and your earliest possible start date

You can find all information about our recruiting process here. If you have any questions, feel free to contact our recruiting team at jobs@wildling.shoes, we will be happy to help you.

We are looking forward to your application!

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About us

We believe in the power of regeneration. To achieve it, we first need to scrutinize ourselves and the status quo, to dare to do something new, and to dismantle established structures. This calls for a world in which we think, act, and behave like activists. One in which we blaze new trails alongside other visionaries and reformers. One in which we experiment – failing, learning, and constantly evolving along the way.

We aim to dismantle conventional thought patterns using diversity-based perspectives and emphatic and respectful interaction and cooperation. And to do it together. All with the goal of driving genuine change – and all as part of the Re:generation.

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Wir freuen uns auf dich!

Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@wildling.shoes .